Shipping & Refund Policy

A – Shipping (livraison)

• Toutes nos prestations sont numériques : rien n’est expédié et il n’y a aucun frais de livraison.
• La livraison s’effectue par email ou lien partagé, et par visioconférence pour les débriefings et présentations.
• La prestation démarre après réception du paiement et des informations requises auprès du client.
• Audit des outils & licences SaaS (450,00 €) : 5 jours ouvrés après paiement et réception des informations.
• Conseil en automatisation des processus (500,00 €) : 10 jours ouvrés après paiement et appel de lancement.
• Conseil sur mesure : délai fixé dans le devis.
• Si le client transmet tardivement les informations ou accès nécessaires, la livraison est reportée d’autant.
• La livraison est confirmée par email au client.

B – Refunds (remboursement)

• Toute demande est adressée par email à rl-conseil@inbox.eu, avec le numéro de commande. Nous en accusons réception sous 1 jour ouvré.
• Annulation avant le début des travaux : remboursement intégral.
• Rétractation (consommateurs), dans les 14 jours : remboursement intégral si la prestation n’a pas commencé ; remboursement proportionnel au travail restant si elle a commencé à la demande expresse du client ; aucun remboursement une fois la prestation entièrement livrée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
• Livrable non conforme à la description : correction gratuite ; si elle n’est pas apportée sous 10 jours ouvrés, remboursement partiel ou total selon l’écart constaté.
• Paiement en double ou erroné : remboursement intégral.
• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après acceptation de la demande, sur le moyen de paiement d’origine, en euros, sans frais pour le client.
• Prestations sur devis : les conditions du devis s’appliquent et le temps déjà effectué reste dû.
• Retours : sans objet, aucun bien physique n’étant vendu.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026. Cette politique fait partie des CGV.